Tu vuelo sale en una hora y, de pronto, la pantalla dice «demorado». ¿Qué te debe dar la aerolínea? Mucha gente no lo sabe y solo espera. Pero el Indecopi publica una lista clara de derechos del pasajero aéreo. Aquí la tienes en palabras simples, con lo que debes hacer en el aeropuerto.
Esta guía resume lo que informa el Indecopi, la autoridad de protección al consumidor del Perú. Si el problema ocurre en otro país, pueden aplicar otras reglas. Y si estás armando tu próximo viaje, mira los paquetes turísticos internacionales o ideas para viajar a Brasil y Argentina.
Derechos del pasajero aéreo si tu vuelo se retrasa
Según el Indecopi, estos derechos aplican cuando la demora es por causas atribuibles a la aerolínea. Además, la empresa debe informarte el motivo y qué hará para solucionarlo.
Esto es lo que te corresponde según el tiempo de espera:
| Demora | Qué te deben dar |
|---|---|
| Más de 2 horas y menos de 4 | Un refrigerio y una llamada telefónica |
| Más de 4 horas y menos de 6 | Refrigerio, llamada y alimentos según la hora |
| Más de 6 horas | Lo anterior y una compensación del 25 % del valor del trayecto incumplido |
| Más de 6 horas, fuera de tu ciudad | Lo anterior, más hospedaje y traslados desde y hacia el aeropuerto |
Los alimentos pueden ser desayuno, almuerzo o cena, según la hora. El hospedaje aplica si tienes que pasar la noche fuera de tu lugar de residencia habitual.
Si cancelan tu vuelo
Si la aerolínea cancela el vuelo, el Indecopi indica que tienes dos opciones:
- La devolución del valor neto del pasaje.
- El embarque en un vuelo sustituto.
Si nada de eso ocurre el mismo día, la aerolínea debe compensarte. Según el Indecopi, debe cubrir el hospedaje si necesitas pasar la noche y el transporte desde y hacia el aeropuerto. También los alimentos, si hubo retraso antes de la cancelación.
Además, si hubo demoras antes de que cancelen, tienes derecho a lo que corresponde por esa demora. Por ejemplo, el refrigerio y la llamada.
Si no te dejan subir por sobreventa
A veces la aerolínea vende más pasajes que asientos. Si por eso no puedes abordar, el Indecopi señala dos derechos:
- Una compensación equivalente al 25 % del valor del trayecto incumplido.
- La reprogramación en la misma fecha y ruta.
Pero puede que la aerolínea no tenga otro vuelo ese día y en esa ruta. En ese caso, debe gestionar tu viaje en otra aerolínea lo antes posible.
Problemas con el equipaje
El Indecopi recuerda que la aerolínea es responsable por la pérdida, el robo o el daño del equipaje. Eso aplica al equipaje que declaraste y entregaste. Además, tu maleta debe llegar al destino en la misma fecha y hora que tú.
Antes de entregar tu maleta, sigue estos consejos del Indecopi:
- Exige el ticket de registro cuando la envíes a bodega. Con ese ticket podrás reclamar.
- Toma una foto de tu equipaje. Así podrás probar cómo estaba.
- Avisa antes a la aerolínea si llevas objetos de valor.
Si tu maleta no llega, llega dañada o abierta, reclama de inmediato a la aerolínea. También tienes derecho a que te informen el peso y las medidas del equipaje de mano y del facturado. Y los cargos por exceso de equipaje.
El problema es común. Según el Indecopi, entre 2025 y los primeros meses de 2026 hubo 241 reclamos por equipaje en vuelos. La mayoría fueron por pérdida (104 casos) y por falta de entrega (100 casos).
Cómo reclamar paso a paso
Si algo sale mal, sigue este orden:
- Reclama a la aerolínea. Usa su Libro de Reclamaciones. Según el Indecopi, deben responderte en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Guarda tus pruebas. Por ejemplo, el ticket de registro del equipaje y las fotos de tu maleta.
- Acude al Indecopi si la respuesta no te satisface o no llega.
Estos son los canales del Indecopi para reclamos de vuelos:
| Canal | Dato |
|---|---|
| WhatsApp Aeropuerto | +51 985 197 624, atención las 24 horas |
| Portal | Reclama Virtual |
| Correo | sacreclamo@indecopi.gob.pe |
| Teléfono en Lima | 224-7777 |
| Teléfono en regiones | 0800-4-4040 |
Otros derechos que debes conocer
El Indecopi también recuerda estos puntos:
- Las aerolíneas deben atender tus consultas, quejas y reclamos. Además, deben tener a tu disposición el Libro de Reclamaciones.
- Puedes endosar o transferir tus boletos para vuelos nacionales. Debes hacerlo con 24 horas de anticipación como mínimo.
- Las personas con discapacidad o con necesidades especiales tienen derecho a asistencia para subir y bajar del avión.
- La aerolínea debe cumplir lo que ofreció al venderte el boleto. Por ejemplo, la selección de asiento, el refrigerio, el equipaje o las millas, según cada empresa.
Ojo: el endoso que menciona el Indecopi es para vuelos nacionales. Para un vuelo internacional, revisa las condiciones de tu boleto con la aerolínea.
Antes de tu viaje al extranjero
Conocer tus derechos te ayuda a reclamar a tiempo. Pero también conviene llevar los documentos en regla. Revisa nuestra guía para sacar el pasaporte electrónico. Y si vas a un país cercano, mira a qué países puedes viajar con DNI.
Para cerrar
Si tu vuelo se retrasa más de 2 horas por culpa de la aerolínea, ya tienes derechos. Si lo cancelan, puedes pedir la devolución o un vuelo sustituto. Y si tu maleta no llega, reclama de inmediato con tu ticket de registro.
Primero reclama a la aerolínea. Si no te responde bien, acude al Indecopi. Los datos de esta guía vienen de las publicaciones del Indecopi sobre los derechos de los pasajeros en el transporte aéreo.
